شرایط و قوانین

قوانین و مقررات عمومی ایرانیول

 

کلیه فعالیت‌ها، خدمات و رویه‌های اجرایی وب‌سایت ایرانیول (Iranyol) در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قوانین اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی، قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان انجام می‌پذیرد. کاربران نیز متعهد می‌باشند در زمان استفاده از خدمات ایرانیول، کلیه قوانین و مقررات مرتبط را رعایت نمایند.

 

ایرانیول به‌عنوان پلتفرم خرید هوشمند از فروشگاه‌ها و وب‌سایت‌های خارج از کشور، صرفاً در نقش واسطه خرید و تسهیل‌کننده فرآیند ثبت، پرداخت و پیگیری سفارش فعالیت می‌نماید. بدیهی است ایرانیول هیچ‌گونه دخالت، کنترل یا مسئولیتی در خصوص قیمت‌گذاری محصولات، مشخصات فنی و محتوای درج‌شده کالا، میزان موجودی، سیاست‌های فروش، شرایط عرضه، کمپین‌های تخفیفی و هرگونه تغییرات احتمالی آن‌ها در فروشگاه‌ها و وب‌سایت‌های خارجی نداشته و مسئولیتی در این خصوص متوجه ایرانیول نخواهد بود.

 

ایرانیول این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان و بدون اطلاع‌رسانی قبلی، نسبت به اصلاح، به‌روزرسانی یا تغییر مفاد قوانین، شرایط و فرآیندهای ارائه خدمات اقدام نماید. نسخه به‌روز شده قوانین از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت و ادامه استفاده از وب‌سایت و خدمات ایرانیول، به‌منزله اطلاع، آگاهی و پذیرش کامل تغییرات اعمال‌شده تلقی می‌گردد.

 

مسئولیت بررسی نهایی اطلاعات محصول، شرایط فروش، هزینه‌ها و تصمیم‌گیری جهت ثبت سفارش بر عهده کاربر بوده و ثبت سفارش به‌منزله تأیید آگاهی کامل کاربر از ماهیت خدمات واسطه‌ای ایرانیول و پذیرش کلیه شرایط و محدودیت‌های اعلام‌شده می‌باشد.

 

مشتری  /کاربر:

هر شخص حقیقی یا حقوقی که با ثبت اطلاعات هویتی و تماس خود در وب‌سایت ایرانیول (Iranyol) نسبت به ایجاد حساب کاربری اقدام نموده و از طریق آن، خدمات ایرانیول را مورد استفاده قرار دهد، از جمله ثبت سفارش یا پیگیری آن، به‌عنوان «کاربر» یا «مشتری» تلقی می‌گردد.

 

تأمین‌کننده:

هر فروشگاه اینترنتی، وب‌سایت فروش آنلاین یا برند تجاری داخلی یا خارجی که محصولات آن از طریق وب‌سایت ایرانیول (Iranyol) به کاربران معرفی و ارائه می‌گردد، «تأمین‌کننده» شناخته می‌شود. مسئولیت تأمین، پردازش و ارسال محصول پس از ثبت سفارش و تا تحویل در دفتر  ایرانیول به‌طور کامل بر عهده تأمین‌کننده می‌باشد.

ایرانیول موظف است اطلاعات، مشخصات و توضیحات مربوط به محصولات را که از سوی تأمین‌کننده ارائه می‌گردد، بدون دخل و تصرف و صرفاً جهت اطلاع‌رسانی، از طریق وب‌سایت خود در اختیار کاربران قرار دهد. بدیهی است مسئولیت صحت، کامل بودن و به‌روزرسانی این اطلاعات بر عهده تأمین‌کننده بوده و ایرانیول مسئولیتی در قبال مغایرت، نقص یا تغییرات احتمالی اطلاعات اعلام‌شده نخواهد داشت.

 

ارتباط اینترنتی الکترونیکی:

کلیه ارتباطات و مکاتبات در فرآیند استفاده از خدمات ایرانیول (Iranyol)، از جمله ثبت سفارش اینترنتی، ارسال درخواست پشتیبانی از طریق سامانه تیکت، گفت‌وگوی آنلاین، پیام‌رسان‌ها از جمله واتس‌اپ، مکاتبات ایمیلی، پرداخت وجه و سایر اقدامات مرتبط، به‌صورت الکترونیکی و در بستر اینترنت انجام می‌پذیرد. تنها نشانی‌های تماس شامل آدرس ایمیل و شماره تلفن ثبت‌شده توسط کاربر در حساب کاربری، به‌عنوان اطلاعات معتبر مورد تأیید ایرانیول بوده و کلیه اطلاع‌رسانی‌ها و مکاتبات رسمی ایرانیول صرفاً از طریق همین اطلاعات انجام خواهد شد.

 

ایرانیول یک پلتفرم فروش و ارائه خدمات آنلاین بوده و هیچ‌گونه امکان خرید حضوری، مراجعه حضوری یا ارائه خدمات به‌صورت فیزیکی در محل دفتر برای کاربران وجود ندارد.

 

 حساب کاربری و محرمانگی:

ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری در وب‌سایت ایرانیول (Iranyol) به‌صورت رایگان انجام می‌پذیرد. کاربران موظف‌اند در فرآیند ثبت‌نام، اطلاعات هویتی و تماس خود از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، نشانی ایمیل معتبر و سایر اطلاعات درخواستی را به‌صورت صحیح، کامل و مطابق با واقعیت ثبت نمایند.

 

مسئولیت هرگونه مغایرت، نقص یا عدم صحت در اطلاعات ثبت‌شده، از جمله اطلاعات هویتی و آدرس پستی گیرنده، صرفاً بر عهده کاربر می‌باشد. در صورت بروز هرگونه مشکل، تأخیر یا خسارت ناشی از ارائه اطلاعات نادرست یا ناقص، هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه ایرانیول نخواهد بود.

 

در مواردی که به تشخیص ایرانیول، احراز هویت کاربر ضروری باشد، این پلتفرم مجاز است جهت تکمیل فرآیند ارائه خدمات، درخواست ارائه مدارک هویتی معتبر از جمله تصویر کارت شناسایی را از کاربر داشته باشد. عدم همکاری کاربر در این خصوص می‌تواند منجر به تعلیق یا محدودیت دسترسی به خدمات گردد.

 

ایرانیول خود را متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات کاربران دانسته و کلیه اطلاعات شخصی ثبت‌شده را مطابق با ضوابط قانونی نگهداری می‌نماید. این اطلاعات تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که به موجب قانون یا دستور مراجع ذی‌صلاح قانونی الزام‌آور باشد.

 

لغو عضویت یا مسدودی حساب کاربری:

در صورتی که کاربر درخواست لغو عضویت یا توقف استفاده از خدمات ایرانیول (Iranyol) را داشته باشد، موظف است درخواست خود را از طریق ثبت تیکت در سامانه پشتیبانی ایرانیول اعلام نماید. پس از دریافت درخواست و بررسی وضعیت سفارش‌های ثبت‌شده، در جریان یا تعهدات مالی احتمالی کاربر، حساب کاربری وی توسط ایرانیول مسدود خواهد شد.

 

بدیهی است مسدودسازی حساب کاربری منجر به حذف سوابق، اطلاعات یا مستندات مربوط به فعالیت‌های قبلی کاربر نخواهد شد و کلیه اطلاعات، سفارش‌ها و سوابق مرتبط، مطابق با الزامات قانونی و به‌منظور پاسخگویی به مراجع ذی‌صلاح، در سامانه ایرانیول محفوظ باقی خواهد ماند.

 

روزهای کاری و پشتیبانی:

روزهای کاری ایرانیول (Iranyol) شامل روزهای شنبه تا چهارشنبه هر هفته می‌باشد و تعطیلات رسمی جمهوری اسلامی ایران و همچنین تعطیلات رسمی کشور مبدأ ثبت سفارش، از روزهای کاری محسوب نمی‌گردد.

 

کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در وب‌سایت ایرانیول، حداکثر ظرف مدت ۱۲ ساعت کاری مورد بررسی اولیه و پردازش قرار می‌گیرند. امکان ثبت سفارش در وب‌سایت ایرانیول در تمامی ساعات شبانه‌روز و در هفت روز هفته برای کاربران فراهم می‌باشد.

 

پشتیبانی ایرانیول در تمام روزهای هفته، از جمله روزهای تعطیل، در بازه زمانی ساعت ۸:۰۰ صبح الی ۲:۰۰ بامداد از طریق کانال‌های ارتباطی اعلام‌شده، پاسخگوی کاربران خواهد بود.

 

مدت زمان ارسال سفارشات:

مدت زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش‌ها از زمان ثبت نهایی سفارش، با توجه به ماهیت خرید از خارج از کشور، به‌طور استاندارد در بازه حداکثر ۱۵ روز کاری می‌باشد. پس از تحویل مرسوله به اداره پست یا شرکت حمل‌ونقل داخلی، کد رهگیری پستی از طریق بخش «سفارش‌های من» در پروفایل کاربری در اختیار کاربر قرار خواهد گرفت.

 

بازه زمانی اعلام‌شده، زمان استاندارد پردازش و ارسال سفارش محسوب می‌گردد و این امکان وجود دارد که برخی سفارش‌ها زودتر از موعد مقرر به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده شوند. با این حال، در شرایط خاص از جمله دوره‌های پرتقاضا و مناسبت‌های بین‌المللی و داخلی نظیر بلک فرایدی، سال نو میلادی، عید فطر، عید نوروز و موارد مشابه، امکان افزایش چندروزه در زمان پردازش و ارسال سفارش وجود خواهد داشت.

کلیه سفارش‌ها بر اساس اولویت زمان ثبت سفارش و طی یک فرآیند استاندارد بررسی، تجمیع و به شرکت حمل‌ونقل بین‌المللی تحویل می‌گردند. ایرانیول همواره تلاش می‌نماید تا سفارش‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن پردازش و به دست کاربران برسد، لیکن بروز تأخیرهای خارج از کنترل ایرانیول، مسئولیتی متوجه این پلتفرم نخواهد بود.

 

روش ارسال:

کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در وب‌سایت ایرانیول (Iranyol) از طریق پست پیشتاز شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران ارسال می‌گردد. پس از تحویل مرسوله به شرکت پست، کد رهگیری پستی از طریق پنل کاربری و بخش «سفارش‌های من» در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.

 

ایرانیول متعهد است سفارش‌ها را در اسرع وقت و مطابق با رویه‌های اعلام‌شده به شرکت پست تحویل دهد. بدیهی است هرگونه تأخیر، نقص، مفقودی، برگشت مرسوله یا عدم تحویل به‌موقع که ناشی از عملکرد شرکت پست، ایراد یا نقص در آدرس اعلامی توسط کاربر، عدم حضور گیرنده در زمان تحویل یا سایر عوامل خارج از کنترل ایرانیول باشد، مسئولیتی متوجه ایرانیول نخواهد بود.

 

قیمت‌گذاری:

قیمت اعلام‌شده برای هر محصول در وب‌سایت ایرانیول (Iranyol) با در نظر گرفتن شرایط حاکم در زمان ثبت سفارش، به‌عنوان قیمت نهایی کالا تلقی می‌گردد. کلیه فرآیندهای قیمت‌گذاری، تعیین شرایط فروش و اجرای کمپین‌ها و تخفیف‌ها منحصراً بر عهده تأمین‌کننده بوده و ایرانیول هیچ‌گونه دخالت یا مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.

 

باربری بین‌المللی:

به هزینه‌های حمل‌ونقل بین‌المللی سفارش از دفتر ایرانیول در خارج از کشور تا دفتر ایرانیول در داخل کشور ، «هزینه باربری بین‌المللی» اطلاق می‌گردد. این هزینه بر اساس توضیحات ارائه‌شده در صفحه هر محصول و مطابق با ضوابط مندرج در بخش «راهنمای هزینه باربری» محاسبه می‌شود.

 

پس از رسیدن کالا به دفتر ایرانیول و انجام بررسی نهایی از نظر سلامت فیزیکی مرسوله، مبلغ نهایی هزینه باربری بین‌المللی از طریق پیامک به شماره تلفن همراه ثبت‌شده توسط مشتری اعلام می‌گردد و مشتری موظف است از طریق پنل کاربری خود در بخش «سفارش‌ها» نسبت به پرداخت آن اقدام نماید.

 

هزینه باربری بین‌المللی صرفاً بر اساس نرخ‌ها و ضوابط اعلام‌شده در «راهنمای هزینه باربری» اخذ خواهد شد. مشتری متعهد است پیش از تحویل مرسوله به شرکت پست داخلی، نسبت به تسویه این هزینه اقدام نماید. در صورت عدم پرداخت، کالا تا زمان تسویه کامل هزینه باربری، به‌صورت امانت در دفتر ایرانیول نگهداری خواهد شد و پس از پرداخت، مرسوله در اولین روز کاری به شرکت پست تحویل داده می‌شود.

 

عدم درج وزن:

با توجه به اینکه وزن دقیق برخی محصولات (به‌استثنای کالاهایی که وزن آن‌ها به‌صورت مشخص توسط تأمین‌کننده اعلام و در عنوان یا توضیحات محصول درج شده است) از سوی تأمین‌کننده ارائه نمی‌گردد، وزن این‌گونه محصولات به‌صورت تخمینی و حدودی و بر اساس تجربه کالاهای مشابه محاسبه می‌شود.

 

کاربران می‌توانند پیش از ثبت سفارش، برآورد تقریبی وزن محصول را مدنظر قرار دهند و در صورت نیاز، کارشناسان ایرانیول در حد امکان و بر اساس اطلاعات موجود، جهت راهنمایی و ارائه تخمین وزن به کاربران کمک خواهند نمود. بدیهی است وزن نهایی محصول پس از تحویل به دفتر ایرانیول و بررسی مرسوله مشخص شده و مبنای محاسبه هزینه باربری قرار خواهد گرفت.

 

لغو و ابطال سفارشات:

لغو سفارش از سوی ایرانیول:

در صورتی که پس از ثبت سفارش، به دلایلی خارج از کنترل ایرانیول (Iranyol) از جمله تغییر قیمت، اتمام موجودی، لغو فروش از سوی تأمین‌کننده، عدم امکان تأمین کالا یا سایر عوامل مشابه، امکان انجام سفارش وجود نداشته باشد، ایرانیول مجاز است سفارش مربوطه را در پلتفرم خود لغو نماید. در این حالت، مبلغ پرداخت‌شده بابت سفارش به کیف پول حساب کاربری مشتری واریز خواهد شد تا امکان ثبت سفارش جدید یا خرید محصولات جایگزین برای کاربر فراهم گردد.

همچنین مشتری این حق را خواهد داشت که درخواست نماید مبلغ پرداخت‌شده، مطابق با ضوابط و رویه‌های مالی ایرانیول، به حساب بانکی اعلامی وی عودت داده شود.

 

چنانچه کالای سفارش‌داده‌شده بنا به قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران غیرمجاز تلقی شود، یا ورود آن به کشور با محدودیت یا ممنوعیت قانونی مواجه باشد، یا از نظر ابعاد، وزن یا شرایط حمل، امکان ارسال به ایران را نداشته باشد، ایرانیول این حق را دارد که سفارش را لغو نموده و مبلغ آن را به کیف پول حساب کاربری مشتری واریز نماید یا بنا به درخواست مشتری و مطابق با شرایط مالی ایرانیول، به حساب بانکی وی عودت دهد.

 

لغو سفارش از سوی مشتری:

مشتری این حق را دارد که حداکثر تا ۷۲ ساعت روز عادی پس از ثبت سفارش و به هر دلیلی، درخواست لغو سفارش خود را از طریق اعلام به واحد پشتیبانی ایرانیول ثبت نماید. در این صورت، مبلغ پرداخت‌شده به کیف پول حساب کاربری مشتری و یا بنا به درخواست وی، مطابق با شرایط مالی ایرانیول، به حساب بانکی اعلامی عودت داده خواهد شد.

 

پس از گذشت ۷۲ ساعت روز عادی از زمان ثبت سفارش و اعلام درخواست لغو، سفارش توسط کارشناسان ایرانیول بررسی می‌گردد. در صورتی که لغو سفارش از نظر اجرایی امکان‌پذیر باشد، اقدام لازم انجام خواهد شد؛ در غیر این صورت، امکان لغو سفارش وجود نداشته و ایرانیول این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که سفارش را لغو ننماید.

 

بدیهی است پس از تحویل سفارش به باربری بین‌المللی، به هیچ عنوان امکان لغو سفارش از سوی مشتری وجود نخواهد داشت.

 

موجودی محصول:

هیچ‌یک از محصولات ارائه‌شده در وب‌سایت ایرانیول (Iranyol) در انبارهای داخل کشور موجود نمی‌باشند و کلیه سفارش‌ها پس از ثبت نهایی، توسط تأمین‌کننده از خارج از کشور تهیه و به ایران ارسال می‌گردند. بر این اساس، امکان مشاهده فیزیکی کالا، ارائه تصاویر زنده از محصول، ارسال فوری داخلی، پرو یا تست کالا، و همچنین خرید حضوری برای کاربران وجود نخواهد داشت.

 

تضمین اصالت و سلامت کالا:

ایرانیول متعهد است سفارش ثبت‌شده توسط مشتری را پس از وصول کالا به دفتر ایرانیول در خارج از کشور، از نظر اصالت برند، تطابق فیزیکی و ماهیت کالا با سفارش ثبت‌شده و تصاویر ارائه‌شده، و همچنین سلامت ظاهری محصول مورد بررسی قرار دهد. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، نقص یا ایراد در کالای تحویل‌شده به دفتر ایرانیول، موضوع در اسرع وقت از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده به اطلاع مشتری خواهد رسید.

 

همچنین ایرانیول موظف است پیش از تحویل سفارش به شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، کالا را از نظر سلامت فیزیکی ظاهری بررسی نماید تا مرسوله در وضعیت سلامت فیزیکی مناسب به شرکت پست تحویل داده شود. بدیهی است این بررسی محدود به کنترل‌های ظاهری بوده و شامل ایرادات فنی، عملکردی یا کیفی که بدون استفاده از کالا قابل تشخیص نباشد، نخواهد بود

 

استفاده از گارانتی:

با توجه به اینکه گارانتی بسیاری از محصولات دارای ضمانت، در داخل کشور ایران به‌صورت عملی قابل استفاده نمی‌باشد، در صورت درخواست مشتری برای استفاده از گارانتی کالا، ایرانیول صرفاً در نقش همراه و تسهیل‌کننده و نه به‌عنوان یک تعهد یا الزام قانونی، اطلاعات مربوط به نحوه استفاده از گارانتی و مسیرهای ارتباطی آن را در اختیار مشتری قرار خواهد داد.

 

در صورت تمایل مشتری به استفاده از گارانتی، کلیه هزینه‌های مرتبط از جمله هزینه‌های ارسال بین‌المللی کالا، هزینه ارسال به مراکز گارانتی و هزینه‌های جانبی احتمالی بر عهده مشتری بوده و پرداخت این هزینه‌ها پیش از هرگونه اقدام از سوی ایرانیول الزامی می‌باشد.

 

ارائه این خدمات صرفاً در راستای کمک به مشتریان انجام می‌پذیرد و هیچ‌گونه تعهد، مسئولیت یا الزام قانونی در قبال امکان‌پذیری، نتیجه نهایی، مدت زمان رسیدگی یا موفقیت فرآیند استفاده از گارانتی، متوجه ایرانیول نخواهد بود.

 

نظرات و پیشنهادات:

ایرانیول این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که هرگونه نقد، نظر، بازخورد یا پیشنهاد ارائه‌شده از سوی کاربران و مشتریان را، با رعایت قوانین و مقررات جاری، در وب‌سایت و یا سایر رسانه‌های نوشتاری، دیجیتال، سمعی و بصری متعلق به خود منتشر، بازنشر یا استفاده نماید.

 

بازگشت وجه سفارش:

در مواردی که بازگشت وجه یک سفارش لغوشده ضروری باشد، ایرانیول (Iranyol) ابتدا مبلغ مربوطه را به کیف پول حساب کاربری مشتری منتقل نموده و از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده، مراتب را به اطلاع مشتری خواهد رساند.

 

در صورت درخواست مشتری جهت واریز مبلغ به حساب بانکی، ارائه شماره شبای معتبر که به نام دارنده همان حساب کاربری ایرانیول باشد الزامی است. مشتری می‌بایست اطلاعات بانکی موردنظر را از طریق سامانه تیکت یا از طریق همان کارت یا حساب بانکی که پرداخت اولیه با آن انجام شده است، برای واحد پشتیبانی ارسال نماید.

 

مطابق با ضوابط و الزامات مراجع قانونی و بانکی، انتقال وجه به حساب اشخاص ثالث یا حساب‌های غیرمرتبط با دارنده حساب کاربری ممنوع بوده و ایرانیول هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال عدم امکان انجام چنین انتقالی نخواهد داشت.

 

شرایط فورس ماژور:

ایرانیول متعهد است تمام تلاش خود را برای پردازش و ارسال هرچه سریع‌تر سفارش‌ها به‌کار گیرد؛ با این حال، در صورت بروز شرایط فورس ماژور از جمله اما نه محدود به بلایای طبیعی، حوادث غیرمترقبه، مشکلات یا تحولات سیاسی، بسته شدن مرزها، محدودیت‌های بین‌المللی، بیماری‌های فراگیر (اپیدمی)، جنگ، شورش، اعتصابات، اختلال در شبکه‌های حمل‌ونقل یا هر عامل خارج از کنترل ایرانیول که موجب وقفه یا تأخیر در ارسال سفارش‌ها گردد، مسئولیتی متوجه ایرانیول نخواهد بود.

 

در این شرایط، کلیه سفارش‌ها تا زمان عادی شدن وضعیت و فراهم شدن امکان ارسال، به‌صورت امانت نزد ایرانیول باقی مانده و پس از رفع موانع و بازگشت شرایط به حالت عادی، سفارش‌ها مطابق با روال معمول ارسال خواهند شد.

 

بدیهی است قوانین و شرایط لغو و ابطال سفارش‌ها در تمامی شرایط، از جمله در وضعیت فورس ماژور، معتبر و لازم‌الاجرا بوده و در این شرایط، امکان لغو سفارش خارج از ضوابط و قوانین اعلام‌شده در بخش لغو و ابطال سفارش‌ها وجود نخواهد داشت.

 

رسیدگی به مغایرت و آسیب‌دیدگی سفارش:

ایرانیول همواره تحویل به‌موقع سفارش‌ها و تضمین سلامت فیزیکی کالا را در اولویت خدمات خود قرار می‌دهد. با این حال، به‌منظور حفظ حقوق مشتریان، ضوابطی جهت بررسی و رسیدگی به هرگونه مشکل یا اختلال احتمالی در فرآیند ثبت سفارش، خرید و تحویل کالا تدوین و به شرح زیر اعلام می‌گردد:

 

در صورتی که سفارش تحویل‌شده دارای مغایرت با محصول نمایش‌داده‌شده در وب‌سایت بوده یا کالا در زمان تحویل دارای آسیب‌دیدگی فیزیکی باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان دریافت سفارش، موضوع را با ارائه مدارک و مستندات معتبر شامل تصاویر و ویدئوی واضح از کالا و بسته‌بندی از طریق واحد پشتیبانی ایرانیول اعلام نماید.

 

پس از ثبت درخواست، موضوع توسط کارشناسان ایرانیول بررسی شده و در صورت تأیید مغایرت یا آسیب‌دیدگی، فرآیند مرجوعی مطابق با ضوابط اعلام‌شده انجام خواهد شد. در این حالت، مشتری موظف است کالا را از طریق پست پیشتاز و به آدرس اعلامی از سوی پشتیبانی ایرانیول ارسال نماید.

 

پس از وصول مرسوله به دفتر ایرانیول و انجام بررسی نهایی و تأیید مشکل توسط ایرانیول، مبلغ سفارش، هزینه باربری بین‌المللی و هزینه ارسال مرجوعی کالا (مشروط به ارائه رسید معتبر پستی) به کیف پول حساب کاربری مشتری و یا بنا به درخواست وی، مطابق با شرایط مالی ایرانیول، به حساب بانکی اعلامی عودت داده خواهد شد.

بدیهی است پس از گذشت مهلت ۲۴ ساعت از زمان تحویل سفارش، هرگونه ادعا، اعتراض یا شکایت در خصوص مغایرت کالا، آسیب‌دیدگی فیزیکی یا وضعیت سفارش قابل پذیرش، بررسی و پیگیری نخواهد بود و ایرانیول در این خصوص هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

 

مرجوعی پوشاک صرفاً در صورتی پذیرفته می‌شود که کالا تنها تست شده و همچنان در وضعیت اولیه و نو باشد. بدیهی است وجود هرگونه آثار استفاده از قبیل لکه، تغییر رنگ، بوی عطر یا بدن و همچنین جدا شدن مارک، دکمه یا سایر ملحقات، موجب عدم پذیرش درخواست مرجوعی خواهد شد.

 

لوازم بهداشتی و آرایشی، مایو، لباس کودک و نوزاد، لباس خواب و کلیه محصولاتی که به‌صورت مستقیم با سلامت و بهداشت بدن در ارتباط هستند، تحت هیچ شرایطی مشمول مرجوعی نخواهند بود.

 

مرجوعی کفش صرفاً در صورتی امکان‌پذیر است که در صورت وجود، تگ یا لیبل کفش جدا نشده باشد، کفش فاقد هرگونه بو باشد، زیره کفش تمیز و بدون آثار استفاده بوده و هیچ‌گونه تاخوردگی، چین‌خوردگی یا تغییر شکل در ظاهر کفش ایجاد نشده باشد.

 

با توجه به اینکه محصولات به‌صورت انبوه و تجمیعی به کشور ارسال می‌گردند، این امکان وجود دارد که جعبه یا بسته‌بندی برخی کالاها دچار آسیب‌دیدگی ظاهری شده باشد. بدیهی است ملاک بررسی مرجوعی، سلامت فیزیکی خود محصول بوده و آسیب‌دیدگی بسته‌بندی به‌تنهایی، دلیل قابل قبول برای مرجوعی کالا نخواهد بود.

 

کلیه محصولات برقی پیش از ارسال، توسط تیم ایرانیول از نظر سلامت فیزیکی و ظاهری بررسی می‌شوند. بدیهی است ادعاهایی از قبیل سوختگی، کار نکردن یا خرابی پس از اتصال به برق، استفاده یا راه‌اندازی توسط مشتری، قابل قبول نبوده و مشمول مرجوعی یا پیگیری نخواهد بود.

 

شرایط مرجوعی مواد خوراکی و غذایی ،با توجه به ماهیت فاسدشدنی مواد خوراکی و غذایی، امکان مرجوع کردن این دسته از کالاها تنها در صورتی وجود دارد که:

·       بسته‌بندی کالا کاملاً سالم، باز نشده و مخدوش نباشد

·       محصول در شرایط اولیه خود قرار داشته باشد

·       هنگام تحویل به دفتر ایرانیول، فاسد نشده باشد

در غیر این صورت، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت.

 

کلیه غذاهای حیوانات خانگی عرضه‌شده در وب‌سایت ایرانیول دارای تاریخ انقضای معتبر و قابل قبول از زمان ثبت سفارش می‌باشند و این موضوع توسط تیم ایرانیول بررسی می‌گردد.

خواهشمند است پیش از باز کردن بسته‌بندی، تاریخ انقضای درج‌شده روی محصول را بررسی فرمایید. بدیهی است بسته‌بندی بازشده تحت هیچ شرایطی قابل مرجوع نخواهد بود.

 

در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی ظاهری بسته‌بندی، نشتی یا خرابی در محصولات مایع یا کنسروی هنگام تحویل، مشتری موظف است در لحظه دریافت موضوع را به پشتیبانی ایرانیول اطلاع داده و مدارک و مستندات (عکس و فیلم) تهیه نماید.

پس از باز شدن بسته‌بندی یا استفاده از محصول، امکان مرجوعی به هیچ عنوان وجود نخواهد داشت.

 

در مورد اشتباه در انتخاب سایز، رنگ و اندازه محصول با توجه به ارسال کلیه سفارشات از خارج از کشور، مشتری موظف است در انتخاب سایز، رنگ و مشخصات محصول نهایت دقت را به عمل آورد.

تمامی سفارش‌ها دقیقاً مطابق با اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری ارسال می‌شوند و هیچ‌گونه شکایتی بابت انتخاب نادرست سایز، رنگ، اندازه یا عدم پسند محصول قابل قبول نخواهد بود.

 

درخواست مرجوعی تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که سایز، رنگ یا مشخصات ارسالی با اطلاعات ثبت‌شده در سفارش مشتری مغایرت داشته باشد.

در غیر این صورت، ایرانیول هیچ‌گونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.